Termini di servizio

Art. 1 – Definizioni

1.1. “YourButler24” o “Servizio”: servizio di assistenza personalizzata, accoglienza e concierge che contempla, quale componente accessoria e strumentale alla prestazione principale, l’impiego di una microcar elettrica, nei limiti previsti dalle presenti condizioni e dalla normativa applicabile.

1.2. “Utente” o “Cliente”: la persona maggiorenne che acquista il Servizio, anche a beneficio di altri soggetti facenti parte del gruppo indicato nella prenotazione.

1.3. “YourButler24” o “Fornitore”: YourButler24 S.r.l., soggetto contrattuale responsabile del Servizio acquistato sul Sito. I dati identificativi completi e i contatti sono riportati nelle informazioni societarie pubblicate sul Sito prima dell’acquisto.

1.4. “Prenotazione”: la richiesta di acquisto accettata tramite i canali del Fornitore, con conseguente conferma inviata al recapito indicato dall’Utente.

1.5. “Area operativa”: l’ambito territoriale entro il quale il Servizio può essere organizzato e svolto, nei limiti della disponibilità, della durata acquistata e delle condizioni operative.

1.6. “Attività accessorie”: le prestazioni complementari e strumentali all’assistenza personalizzata, comprese le incombenze organizzative, le soste concordate e l’impiego accessorio della microcar elettrica nei limiti normativi e operativi applicabili.

1.7. “Personal Assistant” o “Butler”: il personale incaricato dell’erogazione delle attività di assistenza e concierge per conto dell’organizzazione del Servizio, che non assume obbligazioni personali nei confronti dell’Utente.

1.8. “Servizi collegati”: eventuali prestazioni diverse da YourButler24, anche di trasporto, turismo, ricettività o commercio, fruite in connessione con il Servizio senza unificazione dei relativi rapporti contrattuali.

Art. 2 – Oggetto e modalità di esecuzione del Servizio

2.1. Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente il servizio YourButler24, offerto sul sito YourButler24, consistente in attività di assistenza personalizzata, accoglienza e concierge, nell’ambito delle quali è previsto l’impiego accessorio di una microcar elettrica.

2.2. YourButler24 costituisce una prestazione autonoma di assistenza personalizzata e concierge, ai sensi del principio di autonomia contrattuale di cui all’art. 1322 c.c.

2.3. YourButler24 può essere eventualmente coordinato con prestazioni del Fornitore o di terzi senza integrazione automatica dei relativi rapporti contrattuali; restano applicabili le condizioni specifiche delle altre prestazioni.

2.4. La prestazione principale è l’assistenza personalizzata. L’impiego della microcar elettrica costituisce una componente esecutiva accessoria e strumentale dell’esperienza YourButler24 e non configura, di per sé, un autonomo servizio contrattuale di trasporto.

Art. 3 – Destinatari e ambito di applicazione

3.1. YourButler24 è accessibile agli Utenti che rispettino i requisiti di prenotazione pubblicati sul Sito; non è necessario possedere un biglietto Terravision o altri titoli di viaggio.

3.2. L’Utente prenota YourButler24 in base alle disponibilità per data, luogo, durata, numero di persone e caratteristiche richieste. L’organizzazione del Servizio, incluso l’impiego della microcar, è soggetta a conferma del Fornitore.

3.3. Eventuali pacchetti od offerte che associno YourButler24 ad altre prestazioni sono descritti prima dell’ordine e non modificano l’autonomia contrattuale del Servizio.

Art. 4– Contenuto del Servizio e attività accessorie

4.1. YourButler24 ha come contenuto principale l’assistenza personalizzata, l’accoglienza, il supporto informativo e il concierge, con impiego accessorio di una microcar elettrica secondo le condizioni operative e di sicurezza applicabili.

4.2. A titolo esemplificativo, ove disponibili e concordati, il Personal Assistant può: (a) assistere nella gestione dell’arrivo o della partenza; (b) fornire informazioni sulla città e sulle opportunità turistiche o di mobilità sostenibile; (c) offrire supporto organizzativo per appuntamenti, prenotazioni e piccole incombenze; (d) assistere nella consegna o nel ritiro di piccoli beni o chiavi previo accordo; (e) accompagnare l’Utente in brevi soste presso luoghi di interesse e assisterlo nella realizzazione di fotografie.

4.3. Le prestazioni specifiche sono soggette a disponibilità, fattibilità, legge applicabile e previo accordo operativo. Non sono inclusi servizi non espressamente confermati, attività riservate a professionisti abilitati, custodia di minori o vigilanza specializzata.

4.4. L’impiego della microcar elettrica rappresenta una componente esecutiva accessoria dell’assistenza personalizzata ed è subordinato alla disponibilità del veicolo, alla normativa vigente e alle condizioni tecniche e di sicurezza.

4.5. Qualora, per ragioni tecniche, operative o di sicurezza, non sia possibile mettere a disposizione la microcar, il Fornitore informerà tempestivamente l’Utente e proporrà, ove disponibile, una soluzione alternativa soggetta alla sua accettazione. In mancanza di accordo, restano salvi i rimedi e gli eventuali rimborsi spettanti secondo la normativa applicabile; il Servizio non è convertito automaticamente in un’assistenza senza microcar.

4.6. Nell’ambito dell’esperienza il personale può illustrare, senza obbligo di acquisto, caratteristiche e vantaggi delle soluzioni di micromobilità elettrica. Eventuali sconti o offerte su prodotti sono applicabili soltanto se espressamente previsti dalle relative iniziative commerciali.

4.7. Eventuali soste intermedie o attività aggiuntive devono essere richieste preventivamente e restano soggette al tempo prenotato; la durata complessiva delle soste intermedie non può superare 10 (dieci) minuti.

Art. 5 – Acquisto, prenotazione e organizzazione

5.1. L’acquisto di YourButler24 avviene mediante le procedure rese disponibili sul sito YourButler24.

5.2. Prima dell’ordine, l’Utente comunica le informazioni necessarie all’organizzazione di YourButler24: data, ora, punto d’incontro, luogo di conclusione, persone coinvolte, eventuali esigenze di accessibilità e richieste aggiuntive, limitatamente ai dati strettamente necessari.

5.3. L’Utente garantisce completezza e correttezza delle informazioni rese e comunica tempestivamente eventuali cambiamenti.

5.4. La conferma di acquisto riporta YourButler24, il codice di prenotazione, la data, l’orario e il luogo d’incontro, la durata, le prestazioni incluse, il prezzo e i recapiti per l’assistenza. La conferma è inviata su supporto durevole, unitamente alle condizioni contrattuali applicabili e alle informazioni previste dalla legge.

5.5. Le richieste di personalizzazione restano subordinate alla disponibilità, alla fattibilità e alle tempistiche operative.

5.6. YourButler24 può rifiutare richieste incompatibili con le norme applicabili o con condizioni di sicurezza, secondo buona fede e dandone tempestiva comunicazione all’Utente.

5.7. L’identificazione dell’Utente avviene tramite il codice di prenotazione e gli ulteriori strumenti strettamente necessari. L’esibizione di un documento d’identità potrà essere richiesta soltanto nei casi giustificati dalle esigenze del Servizio o da obblighi di legge.

Art. 6 – Durata, area operativa e corrispettivi

6.1. YourButler24 è organizzato sulla base della durata dell’assistenza e del numero di persone assistite. Prima dell’acquisto sono resi disponibili all’Utente il prezzo, la durata e le caratteristiche del Servizio, compreso l’impiego accessorio della microcar elettrica.

6.2. YourButler24 ha una durata base di 30 (trenta) minuti. L’assistenza si svolge nell’area operativa indicata sul Sito, entro un riferimento territoriale ordinario di 5 (cinque) km, estensibile fino a 10 (dieci) km se consentito dalle disponibilità operative. Questi limiti individuano l’ambito organizzativo della prestazione di assistenza e non costituiscono una tariffa di trasporto. La microcar elettrica è impiegata come componente accessoria della prestazione principale.

6.3. Il corrispettivo base di YourButler24 è pari a:

• Euro 10,00 per l’assistenza a una persona;
• Euro 12,00 per l’assistenza a un gruppo composto da due o tre persone.

6.4. Qualora sia richiesta e accettata un’estensione della durata di YourButler24 rispetto al tempo inizialmente acquistato, si applicano i seguenti corrispettivi aggiuntivi:

• Euro 2,00 per ogni 5 (cinque) minuti aggiuntivi, per una persona;
• Euro 2,50 per ogni 5 (cinque) minuti aggiuntivi, per un gruppo composto da due o tre persone.

L’estensione è subordinata alla disponibilità operativa del Fornitore e deve essere preventivamente concordata con l’Utente.

6.5. Il prezzo complessivo del Servizio, comprensivo di tutti gli eventuali costi obbligatori applicabili, è comunicato all’Utente prima della conclusione dell’ordine. Eventuali prestazioni aggiuntive, estensioni temporali o ulteriori addebiti non compresi nel corrispettivo inizialmente comunicato richiedono il preventivo accordo e consenso dell’Utente, nel rispetto della normativa applicabile.

6.6. Alla scadenza del tempo acquistato, il Servizio si considera concluso, fatta salva l’eventuale estensione preventivamente concordata con l’Utente e accettata dal Fornitore, compatibilmente con le disponibilità operative.

6.7. Eventuali offerte promozionali, agevolazioni per acquisti congiunti o altre formule commerciali si applicano soltanto se previste espressamente sul Sito per il Servizio acquistato, alle condizioni ivi indicate.

Art. 7 – Comunicazioni successive al Servizio

7.1. Al termine del Servizio YourButler24 può inviare comunicazioni strettamente relative all’esecuzione del contratto, alla raccolta di feedback o alla gestione di reclami, nel rispetto della disciplina applicabile.

7.2. L’invio di comunicazioni promozionali e la trasmissione di dati a terzi per finalità di marketing sono subordinati alle appropriate basi giuridiche e informative privacy, con raccolta di un consenso quando necessario.

Art. 8 – MicroEcoBonus relativo a YourButler24

8.1. Dopo l’effettiva erogazione di YourButler24 è previsto il MobilityEcoBonus (MEB), mediante riscatto di un voucher promozionale pari al 100% del corrispettivo base pagato per il Servizio, secondo le condizioni dell’iniziativa rese disponibili prima dell’acquisto. Il voucher può essere utilizzato sull’e-commerce Terravision Mobility e negli store fisici aderenti di Terravision Electric S.p.A., nell’ambito della collaborazione commerciale tra le società.

8.2. A seguito dell’erogazione di YourButler24, l’Utente riceve all’indirizzo e-mail indicato in prenotazione le istruzioni per riscattare il voucher. Sono indicate prima dell’utilizzo l’identità del soggetto emittente, le categorie di prodotti o servizi ammessi, le eventuali esclusioni e le modalità di utilizzo parziale del credito e di gestione dell’eventuale residuo.

8.3. Il voucher MicroEcoBonus relativo a YourButler24 ha validità di 24 mesi dall’emissione, è cumulabile con altri voucher ed è cedibile a terzi, ferme le condizioni tecniche di utilizzo chiaramente comunicate prima dell’emissione.

Art. 9 – Minori e persone che necessitano di assistenza

9.1. Il Servizio può essere prenotato solo da persone maggiorenni.

9.2. I minori possono fruirne soltanto accompagnati da un adulto responsabile, salvo diversi servizi espressamente disciplinati e legittimamente disponibili.

9.3. YourButler24 non comprende prestazioni mediche, infermieristiche, sociosanitarie, attività di sollevamento o trasferimento fisico della persona, né forme di assistenza specialistica. Le microcar elettriche attualmente impiegate per l’erogazione del Servizio non sono attrezzate per il trasporto di persone che necessitino di permanere a bordo della propria carrozzina. Pertanto, il Servizio non può essere erogato qualora le specifiche esigenze di mobilità dell’Utente risultino incompatibili con le caratteristiche tecniche e di accessibilità del veicolo. Resta ferma la possibilità di fruire del Servizio per le persone con disabilità o mobilità ridotta che possano accedere e utilizzare la microcar in condizioni di sicurezza, nel rispetto della normativa applicabile.

9.4. Le microcar impiegate per YourButler24 non sono attrezzate per accogliere persone che debbano rimanere a bordo della propria carrozzina. Pertanto, quando tale esigenza renda impossibile l’impiego sicuro del veicolo, YourButler24 non può essere erogato nella configurazione prevista. Le esigenze pratiche di accessibilità possono essere comunicate al Fornitore prima dell’acquisto per valutarne la fattibilità; ove l’impossibilità emerga dopo il pagamento, restano salvi i rimedi e i rimborsi dovuti per legge.

Art. 10 – Animali domestici

10.1. La presenza di animali domestici deve essere segnalata in fase di prenotazione ed è soggetta alle condizioni operative e di sicurezza.

10.2. L’eventuale presenza di animali a bordo della microcar è consentita nei limiti di legge, delle caratteristiche del veicolo e delle regole di sicurezza, ove necessario mediante trasportino, nel rispetto delle disposizioni applicabili sui cani guida e di assistenza.

Art. 11 – Recesso, annullamento, modifiche e mancata presentazione

11.1. Le presenti disposizioni si applicano esclusivamente al servizio YourButler24 acquistato sul Sito YourButler24.

11.2. L’Utente può annullare gratuitamente la prenotazione fino a 24 (ventiquattro) ore prima dell’orario previsto per l’inizio del Servizio, ottenendo il rimborso integrale del corrispettivo versato secondo le modalità comunicate sul Sito.

11.3. In caso di annullamento nelle 24 (ventiquattro) ore antecedenti l’inizio del Servizio, il corrispettivo versato resta integralmente acquisito al Fornitore e non è rimborsabile, fatti salvi i diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

11.4. Qualora l’acquisto avvenga nelle 24 (ventiquattro) ore antecedenti l’inizio del Servizio, non si applica la cancellazione gratuita di cui al comma 11.2; in caso di annullamento il corrispettivo resta acquisito al Fornitore, fatti salvi i diritti inderogabili dell’Utente.

11.5. Il personale incaricato attende l’Utente nel luogo e all’orario concordati per un massimo di 15 (quindici) minuti. Parimenti, l’Utente è tenuto ad attendere il personale per il medesimo periodo. Le parti comunicano tempestivamente eventuali ritardi o impedimenti, ove possibile.

11.6. Trascorso il periodo di tolleranza senza che l’Utente si sia presentato, qualora il Servizio non possa essere eseguito per causa a lui imputabile, il servizio sarà considerato come eseguito.

11.7. Se il ritardo dell’Utente dipende da circostanze indipendenti dalla sua volontà, quali ritardi del mezzo usato per raggiungere il luogo d’incontro, tempestivamente comunicate, il personale potrà prolungare l’attesa, ove possibile e compatibilmente con le esigenze operative, senza obbligo automatico di proroga.

11.8. In caso di ritardo o mancata esecuzione imputabile al Fornitore o al personale incaricato, il Fornitore informerà tempestivamente l’Utente e tenterà, ove possibile, una soluzione organizzativa idonea; restano salvi i rimedi previsti dalla normativa applicabile.

11.9. Le richieste di modifica della data, dell’orario, del luogo o delle caratteristiche del Servizio sono soggette a disponibilità e conferma del Fornitore. La modifica o cancellazione di un eventuale servizio collegato non determina automaticamente quella di YourButler24.

11.10. Gli eventuali rimborsi spettanti ai sensi del contratto o della legge sono effettuati con i mezzi, modalità e tempi previsti dalla normativa applicabile.

Art. 12 – Eventuale coordinamento con altri servizi

12.1. La prenotazione di YourButler24 non conferisce automaticamente diritti di modifica, cancellazione, rimborso o altre agevolazioni su servizi terzi eventualmente collegati.

12.2. La modifica o cancellazione di un servizio collegato non modifica automaticamente la prenotazione YourButler24: è necessario seguire le procedure pubblicate da YourButler24.

12.3. Eventuali vantaggi relativi ad altri servizi sono validi unicamente quando l’offerta applicabile li preveda espressamente, con indicazione delle relative condizioni e del soggetto obbligato.

Art. 13 – Obblighi e responsabilità dell’Utente e del Fornitore

13.1. L’Utente deve: (a) mantenere un comportamento corretto verso il personale; (b) rispettare le norme di sicurezza; (c) fornire informazioni esatte; (d) non danneggiare mezzi e attrezzature; (e) non introdurre sostanze o oggetti vietati; (f) utilizzare il Servizio secondo la sua destinazione e senza frodi; (g) rispettare le indicazioni organizzative ragionevoli impartite dal personale.

13.2. L’Utente deve presentarsi al punto di incontro concordato, comunicare tempestivamente eventuali impedimenti e custodire con attenzione i propri effetti personali.

13.3. Capienza, bagagli e accesso alla microcar sono comunicati prima dell’acquisto in base alle caratteristiche tecniche del mezzo e alle condizioni di sicurezza applicabili. La microcar non è attrezzata per accogliere persone che debbano restare a bordo della propria carrozzina.

13.4. YourButler24 risponde dell’esecuzione delle obbligazioni a proprio carico secondo la normativa applicabile. Eventuali limitazioni di responsabilità non operano nei casi in cui siano vietate dalla legge, inclusi dolo, colpa grave e diritti inderogabili del consumatore.

13.5. Il Fornitore può rifiutare o interrompere l’erogazione, secondo proporzionalità e buona fede, in presenza di comportamenti gravemente pericolosi, illeciti o tali da impedire lo svolgimento del Servizio, fatti salvi gli obblighi di legge e le conseguenze economiche concretamente applicabili.

13.6. In caso di impedimenti dovuti a eventi non imputabili al Fornitore, tra cui provvedimenti delle autorità, condizioni meteo avverse, chiusure stradali o cause di forza maggiore, si applicano le regole di legge relative all’impossibilità della prestazione e agli eventuali rimborsi.

Art. 14 – Trattamento dei dati personali

14.1. I dati personali necessari per prenotare ed erogare YourButler24 sono trattati secondo l’informativa resa sul sito YourButler24.

14.2. Il titolare del trattamento e i recapiti per l’esercizio dei diritti sono individuati nell’informativa privacy pubblicata sul Sito. Eventuali trattamenti effettuati da altre società coinvolte nell’erogazione del Servizio o nelle iniziative promozionali sono descritti nella relativa informativa, con indicazione dei rispettivi ruoli privacy.

14.3. Il trattamento avviene in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa applicabile. Le ulteriori informazioni su finalità, basi giuridiche, destinatari, conservazione e diritti degli interessati sono contenute nell’informativa privacy dedicata.

Art. 15 – Reclami e assistenza

15.1. L’Utente può presentare reclami riferiti a YourButler24 ai recapiti ufficiali pubblicati sul sito YourButler24, indicando codice della prenotazione, descrizione dei fatti e informazioni pertinenti.

15.2. Il Fornitore invita l’Utente a segnalare eventuali disservizi preferibilmente entro 7 (sette) giorni dall’erogazione del Servizio, al fine di facilitarne la ricostruzione. Il Fornitore si impegna a fornire un primo riscontro orientativamente entro 3-5 giorni lavorativi dalla ricezione del reclamo, compatibilmente con la complessità della segnalazione. Tale termine non comporta decadenza da diritti riconosciuti dalla legge.

15.3. Restano impregiudicati i diritti e i rimedi riconosciuti al consumatore dalle disposizioni applicabili.